岗位职责:1.日常管理工作 1.1 项目管理 根据公司资源，分配和部署各项目总体工作，落实新进项目实施和运营，不断提升现有项目的运作水平 督导团队及供应商各项目的执行情况，跟进总体业务进展，确保总体项目进度运行稳定 1.2 流程管理 制定新项目的操作流程如SOP和IOP等 推动操作流程的不断优化和改善 制定项目运作方案以便对业务进行导向调整和优化 根据客户需求和业务发展需求，协助仓库进行运营改善 1.3 异常管理 必要时介入处理升级的操作异常 确保每项异常都有针对性的异常分析，确保每个异常都有落实解决方案 确保异常解决方案落到实处并不得再次发生 1.3 投诉管理 监督客户投诉解决进程，确保客户投诉及时并有效的得以解决 必要时介入客户投诉处理，确保客户投诉的问题得到解决并不得再次发生类似投诉2. 客户管理 确保团队客户服务水平，提升客户满意度 定期搜集客户反馈，维护客户关系，积极倾听客户意见并引导客户合理需求，协调好客户合理 需求和公司整体利益的平衡关系 反馈项目运行当中存在的问题，如需要客户的支持及时提出，与客户携手做好项目的整体运营 根据项目情况反馈给客户建议和意见，改进客户的供应链管理流程 落实年度客户满意度调查，并针对客户的满意度调查结果进行分析后制定年度客户服务满意度提升方案3. 团队管理 根据业务发展需求，确定组织架构并合理进行授权分工并做到职责明确 负责团队整体培训工作，制定年度培训计划 KPI管理4. 完成上级领导交办的其他工作任务任职要求:1. 学历要求：本科或以上学历，国际贸易、物流或相关专业。2. 技能要求： 良好的计算机技能，熟练使用MS Office软件 有WMS实际操作经验 英语CET-6以上，听说读写熟练（相当于PET4水平）3. 个人素质要求： 良好的沟通和协调能力 较强的服务意识与客户导向精神 项目和服务流程管理能力 团队管理能力 熟悉报关单证、报关报检流程以及保税通关流程 持有报关员、报检员资格证者优先考虑4. 工作经验：两年以上客户服务及团队管理经验 职能类别：物流主管 关键字：物流仓储仓库客服主管