1、管理制度制定及推行：负责客服部管理制度的建立、推行、监督及修订，对部门员工服务意识、服务质
量、品牌美誉度的提升负责，以此达到通过优质服务促进各品牌销售的目的；
2、日常工作：负责监督、指导、协助客服专员处理客户投诉；负责产品配件的管理、发放；负责与产品生产厂家售后的沟通协调工作；
3、工作质量管理：指导、监督、检查、考核所属人员工作质量和服务态度等各项工作，及时对部门人员工
作中的争议作出裁决；
4、服务指标管理及反馈：负责客服服务各项指标的统计与分析，为确定各阶段的工作重点提供依据，同时为公司相关部门的服务质量改进工作提供数据支持；
5、绩效管理：协助人事行政部制订、推行、优化售后服务人员绩效考核方案，以此达到激励部门人员努力提升服务质量的目的；
6、员工培训：配合人事行政部进行客服人员的培训，提高客服员工的工作技能和服务水平；
7、部门费用管理：负责监督并控制部门各项费用开支，及安装工计件工资的核算；
8、其他：完成上级领导交办的其他临时性工作。

1、学历及专业：大专及以上学历，工商管理及行政公共管理类专业；
2、年龄及性别：女性，25-40岁；
3、工作经验：有3年以上客户服务团队管理工作经验，在处理顾客投诉方面有丰富的实践经验，有建材行业工作经验者优先；
4、性格：开朗、稳重、心智成熟、具有良好的职业操守，能吃苦耐劳，有耐心；
5、能力：具备良好的语言表达能力及沟通能力，拥有一定客户服务团队组建、培养能力，抗压能力强。