1. 确保仪容仪表和行为规范合乎要求；
2. 依据公司和酒店的标准操作规范和政策，确保操作规程与之相符合；
3. 做好客人和内部的电话转接、电话留言服务、叫醒的请求；
4. 做好上级集团（如有）公司的电话转接、留言和电话秘书服务；
5. 在非酒店机密资料的前提下，向客人提供他们需要和询问到的信息；
6. 及时准确地传递由客人和管理层通知的有关某一特殊团体的所有信息；
7. 收集信息，确保整洁准确和高标准，和需要跟进的部门进行密切配合，并及时地收集反馈信息；
8. 收集客人有关产品的反馈意见、建议和抱怨，以便改善；
9. 熟悉前台电脑系统操作，基于改系统进行相关操作，如留言、警告和提示等；
10. 通晓酒店的推广政策和房价政策，以便提供相关查询服务；
11. 熟悉酒店紧急操作预案，如火灾、伤亡、敲诈等情况的处理流程；
12. 做好总机房的卫生清洁工作；
13. 在为送餐部接听电话时候， 要有意识的推销和最大化客人订餐的成功，为客人推荐送餐部的特色；
14. 要准确的记录客人订餐的种类和订餐的时间，并且一定要跟客人重复订餐的内容避免歧义，和约定送餐的时间，并且及时将送餐信息传达到厨房，并且作好记录；
15. 每天负责更新管家部提供的楼层服务员名单，以便退房的时候及时通知；
16. 快速准确的将退房查房信息通知到楼层服务员并做好记录；
17. 根据客人需要物品及时通知楼层服务员或者礼宾员快速反应送给客人房间，做好记录；
18. 根据客人对客房设施需要维修的信息，及时通知工程部快速反应并且做好记录跟进；
19. 根据要求参加管家部关于查报退房的会议和培训
20. 了解管家部各个分支工作技能，如客房服务员及客房其他区域的工作；
21. 与管家部员工既其他相关部门保持良好的关系
22. 完成上司安排的其他任务。