职位概要

宾客服务专员通过设定期望、处理异常情况和解决游客问题，帮助游客尽情享受度假区游览体验。宾客服务专员在保证服务质量、创造积极氛围的基础上，为游客提供出色的服务。其职责包括但不限于：满足游客需求、度假区行程规划、解决游客问题，以及确保游客享受到中国最优质的主题公园体验。

岗位职责

通过沟通互动解决和缓解主题公园乃至度假区范围内的敏感游客问题。 提出探索性的问题，确定并记录宾客的关切点、需求和期望。全面调查长时间排队、客流管控、恶劣天气、员工互动、高度限制、财产损失和景点停止运营等问题。 根据本地指南，为残障游客提供适当的便利服务在确认的情况下为游客提供适当的游客补偿和赔偿。

根据对北京环球度假区和北京这座城市的深入了解来回答游客的问题。履行宾客服务专员职责，提供优异的游客体验与“一站式服务”，例如： 门票产品升级、餐厅预订、儿童走失、交通需求或失物招领。

处理、调查并解决所有门票问题，包括但不限于北京环球度假区官方渠道和第三方渠道。

负责主题公园失物招领处日常运营。接收、记录和维护所有遗失物品，并及时将物品返还给游客。

实施合适的现金处理程序，并持续监控现金抽屉，确保现金支出准确无误。

遵循北京环球度假区的现有政策、流程、培训和团队活动，理解并积极履行环境、健康及安全相关责任。

北京环球度假区服务期望： 践行北京环球度假区的服务期望。 遵守北京环球度假区的仪表和着装准则。 为游客提供准确的信息。 通过对工作环境的不断检查，对游客和团队成员服务需求的辨别来践行“观察、关注、行动”的准则。 承担责任，积极倾听并有效提问，从而制定正确、个性化的解决办法，高效地满足甚至超出游客及团队成员的服务期望。 如有需要，进行服务补偿。

严格落实相关业务系统和工作程序的既定授权，确保各项业务运营和系统操作合规。

其他信息：完成分配的其他工作。根据组织政策和适用法律履行职责。

范围： 通过沟通互动解决和缓解敏感游客问题。根据本地指南，为残障游客提供适当的便利。履行宾客服务专员职责，提供优异的游客体验与“一站式服务”。

任职资格

能够操作 Microsoft Office、与团队清晰沟通、以游客服务为导向，拥有打字（每分钟字数 30）、数据输入程序使用、组织、记录归档和写作能力。拥有游客服务经验者优先。

通过公司要求的职业健康体检。

若任职者身患残疾，可对其加以合理照顾，以便其履行基本职能。

本项工作要求保持连贯的出勤率。

工作经验：拥有3-5年高品质服务行业服务经验者优先。 1-3 年行业管理经验优先；或具备与此同等的教育和工作经验。

其他信息：能够在快节奏环境中与大型团队合作共事。能够根据需要快速适应并积极应对变化。必须能够在室内和室外工作。

本职位为一线服务岗位，全年无中断，采取早班、中班和晚班三班倒的机制。本职位的任职者，在周末和节假日也应按需提供支持，确保园区日常运营全年无休。

教育背景

高中或普通教育及以上学历