工作职责

Fraud Risk operations team is an integral part of Shared Service Contact Centre. It deals with fraud prevention and mitigation processes and constantly working towards combating fraud and protecting the Bank and our customers from losses and fraud risk.
反欺诈风险运营部是共享服务联络中心的一个组成部分。该部门致力于处理预防和减轻欺诈的流程，并不断努力打击欺诈，保护银行和我们的客户免受损失和欺诈风险。

1. Responsible for managing and mitigating operational risks in their day to day operations. Act accordingly in line with operational risk policy, escalating in a timely manner where they are unsure of actions required.
2. Conduct fraud investigation report and handle calls related to fraud risk. Defuse irate customers and resolve challenging inquires utilizing negotiation skill while following guidelines to satisfy the customer.
3. Responsibility for overseeing and ensuring that Operational risks are managed in accordance with the Group Standards Manual, Risk FIM, relevant guidelines and standards.

1. 负责管理和降低日常运营中的运营风险。根据操作风险政策采取相应行动，对于不确定的行动及时上报。
2. 撰写反欺诈调查报告并处理与欺诈风险相关的电话沟通。利用谈判技巧平息客户情绪并解决具有挑战性的询问，同时遵循指导方针，让客户满意。
3. 负责监督并确保风险管理是按照集团标准手册、风险 FIM、相关指南和标准进行。


任职要求

1. Fluency in Cantonese and English is a requirement for this role.
2. Ability to write business letters and reports.
3. Strong decision making and analytical skills
4. Ability to understand and interpret numeric data.
5. Rotating shift from 9:00 to 22:00.

1. 粤语纯正和英语流利。
2. 具有撰写商务信函和报告的能力。
3. 较强的决策和分析能力。
4. 理解和解释数字数据的能力。
5. 接受9:00至22:00轮班。

福利待遇
- 具竞争力的薪酬：基本工资 绩效奖金 轮班补贴 早晚班交通津贴；
- 健全福利保障：五险一金 补充性商业医疗保险 免费年度体检；
- 畅享10 天假期：除享有国家法定节假日外，还拥有至少10天带薪年假、12天带薪病假、1天生日假、婚假、产检假、产假以及陪产假、哺乳假等，助您达到工作生活的平衡；
- 弹性福利制度：年假可买卖，商业医疗保险套餐可升级，您还可申请旅游补贴、个人进修补助、运动健身补贴等，满足个性化福利需求；
- 人性化工作环境：使用公司的员工餐厅、咖啡室、休息室、娱乐室等，进行劳逸结合；
- 多元化员工活动：运动会、团建、年会等精彩活动给您平台，任您施展才华。

培训与发展
- 广阔的职业发展平台：遍及全球的集团网络，提供扩展人脉及跨文化交流的机会，您还可申请不同国家及地区的长短期职位，不断挑战自我；
- 系统性人才培育及发展：配备职业导师，为您提供清晰的职业规划指导，充分挖掘横向及纵向的发展潜力；
- 完善的专业培训体系：入职即可享带薪培训，多元化的培训机会，还有资源及教育援助，帮您逐步实现职业目标。