【岗位职责】：
1、负责定期组织员工培训，提升收银客服人员素质和能力，帮助团队成员快速成长；
2、负责门店客诉处理，建立售前售后问题库，指导收银客服人员使用和完善数据库，快速解决疑难问题；
3、分析营运高峰分布情况，合理安排开机，并结合收银熟练程度合理安排机位，保障收银流程的快速、顺畅、准确；
4、完善客服收银团队的工作流程梳理和话术规范，规避潜在差评，改善已出现差评；
5、带领门店客服支持降低全店的商品损耗率；
6、组别内员工配置及出勤管理，处理现场突发事件及问题协调与处理。
【职位要求】：
1、高中及以上学历，具有5年及以上大型超市、商场一线客服收银管理经验优先考虑；
2、熟悉《消费者权利法》，懂基本商品知识；
3、***，性格偏外向，亲和力好，具有丰富的谈判经验和沟通技巧；
4、有思路有想法，较强的解决问题能力以及团队管理能力。