职位描述
1、负责完成抖音、天猫、京东平台的客户咨询服务工作；
2、搭建完善的客服体系，给客服良好的用户体验；
3、解决客服售前/售后缺陷问题；
4、做好各店铺数据分析及相关报表；
5、负责售前客服团队的日常培训、日常管理、监督评估等工作；
6、解决客服回复率、整理售后话术、策划绩效考核等问题；
7、在工作中深入挖掘客服的能力短板，帮助提升其工作能力，根本上改善服务质量。
任职要求
1、三年以上电商客服工作经验；
2、有较强的服务意识和处理问题应变能力；
3、熟悉电商各平台交易规则、服务流程；
4、有一定抗压能力。
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