三、岗位职责： 1、结合业务需求制订服务质量标准，并按规定完成抽样监听和评分工作； 2、通过质检发现员工问题，对前台员工进行质检帮扶和指导； 3、收集质检发现的问题，输出培训课程或给出流程、系统优化建议； 4、配合部门经理搭建培训体系； 5、负责常规培训的组织与实施； 6、负责客服中心相关制度、流程的制订、修改与完善，以及知识库的搭建与维护。 四、岗位要求: 1、大专以上学历； 2、有3-5年工作经验或1年以上客服中心质检/培训相关工作经验； 3、能熟练使用Office 办公WORD,EXCEL,PPT,VISO等软件； 4、有较强的责任心与自驱力、工作严谨； 5、能够处理好部门内外的工作关系； 6、有较好的逻辑思维能力,以及时间管理能力； 7、优秀的语言表达能力,性格开朗、亲和力强