职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
1、接听客户投诉，耐心倾听客户投诉问题，安抚客户情绪，记录客户投诉内容，24h出具解决方案，不能及时解决需要推进内部改善直至关闭；
2、客户投诉台帐管理，每日及时上报，每周总结一次确认关闭率；
3、质量异常台帐管理跟进关闭；
4、负责处理其他部门的售后处理申请，管理台帐，定期关闭；
5、制作客户操作指导文档；
6、通过回访收集客户反馈的建议和市场信息，定期总结汇报，重大市场信息及时反馈。
7、及时提供发货信息给客户，温馨提示客户注意查收仪器；
8、售后维修仪器收货通知,并告知客户尽快维修仪器；
9、整理售后信息和数据统计。
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