岗位职责： 1.根据公司家电服务产品类型及发展方向，开拓当地服务网络有效落地，并制定实施各项服务的规则及要求。 2.负责区域内服务商的服务规范培训、日常管理、服务质量考核；协助售后服务中心制定考核目标，并达成任务。 3.协助服务商对服务人员进行提升工作能力和服务水平的培训，改善售后服务流程，提高客户满意度。 4.总裁直达通道投诉留言24H内处理，针对投诉举一反三，结合区域特点针对性改进并闭环。 5.协助服务商处理客诉索赔业务；对客户反馈的各类信息做好登记及分析，形成相关文档上报总经理。 岗位要求： 1.大专及以上学历，理工科背景优先； 2.有服务行业相关经验者优先； 3有客户服务意识，有团队协作能力，协调沟通能力。 （职位编号：MJ001558)