岗位职责：
1）对部门员工进行各项考核及评定工作，进行监督、检查、绩效考核；
2）负责员工的服务意识及岗位技能培训，提高员工综合能力，严格按照 《月度培训计划》对部门员工进行培训并考核，提高员工的专业技能与服务意识；
3）指导并监督客服服务部各项工作，负责监督办理佳户入伙、装修、入住等有关手续，确保相关费用的收取；
4）负责业户投诉的处理和业户回访、业户意见调查工作，并对调查的意见进行相应的跟踪和统计分析；
5）负责辖区的多种经营工作的开展；
6）负责监督物业服务中心和本部门资料收集、归档和管理工作；
7）负责统计项目周检问题汇总及各部门整改回复并报送；
8）负责物业服务工作的业主宣传及季报的制作；
9）根据项目工作计划，负责客服服务部各项管理工作的具体实施，统筹和监督部门日常工作，确保客服各岗位工作正常进行，达成项目客户满意度、物业费收缴率目标；
任职要求：
1、28岁-40岁，本科以上学历，物业管理类专业;
2、5年以上物业行业经验，3年以上大型物业客服管理工作经验。
3、服务意识强，有参与第三方业主满意度调查经验；有团队管理经验，抗压能力强；
4、拥有良好的组织协调能力、计划管理能力、沟通能力、突发事件处理能力、抗压能力。
5、对项目的满意度和收缴率提升有清晰的思路和落地方案。