岗位职责： 1、负责牵头制定药九九平台客户服务的规则和流程，并在全平台实施； 2、负责平台客服的日常管理，并对全平台的店铺客服进行培训，指导，监督等； 3、协助主动呼入/在线回复新客户完成平台注册、资质认证、证照交换； 4、协助主动呼入/在线回复新客户了解平台核心功能，介绍特色产品，引导客户完成下单； 5、接听或者在线回复客户在购物车过程中遇到的关于商品，支付、物流等相关问题； 6、处理店铺与客户退货退款等相关纠纷，完成订单挽留和售后赔付； 7、接收客户投诉和店铺争议，友好沟通并完成投诉处理； 8、收集并整理客户建议和意见，形成文档输出给相关部门，定期主动开展客户调研，为公司提供决策依据，承接店铺客服流转工单，按处理标准并及时反馈处理结果，若遇无法回答或无法解决的问题，进行相关记录，协调相关部门并限时解决，并及时反馈客户； 9、完成领导交付的其他任务。 岗位要求: 1、2年以上的销售、客服、运营、行政类工作，有电商平台客服经验优先； 2、优秀的沟通能力，能够承担较大语言压力及挑战，服务意识强，理解能力强，能够快速接受新知识，能够站在用户角度处理问题，能够独立处理各类客户投诉； 3、抗压能力强，适应出差。