岗位职责： ① 承接客服外包公司升级的案件，做好投诉及危机事件预防工作，确保顾客投诉得到有效的处理。 ② 收集业务流程上的问题提出改善意见协助上级领导持续完成客服管理体系等。 ③ 协助上级监督管理客服外包团队的KPI考核、服务质量检验等，提升顾客满意度。 ④ 各类报表的制作，并监控异常数据，及时发现问题点并提出改进意见，固定周期进行复盘。 ⑤ 与仓库，物流，运营、商品等各部门之间有效沟通，确保业务正常运营。 ⑥ 协助上级搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧、危机事物处理等培训。 岗位要求： 1.35岁以下， 认真细致，有责任心，时间管理意识强。 2. 具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。 3. 能认同零售业服务理念，且有较强的责任心和执行力。 4. 对数值敏感，逻辑思维能力强。 5. 计算机操作熟练，熟练运用EXCEL、PPT等OFFICE办公软件。 6. 善于沟通有耐性，团结协作意识强，善于沟通，有危机意识和危机处理能力。 7. 需有电商客服经验，熟悉平台规则，从事电商客服工作2~3年，且有1年的团队管理经验。