1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 2.、优化客服接单流程，整理接待话术，提升询单转化率； 3、解决日常工作中的突发事件、店铺中差评管理、退款售后管理，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度等； 4、对店铺数据进行汇总、整理分析，有效推进整体服务水平提高和流程优化； 5、带领客服团队开展日常销售工作及服务工作，带领团队完成销售目标 6、客户管理：管理客户档案，维护客户关系，增加客户粘度； 岗位要求: 1、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力 2、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神。 3、有淘宝天猫客服管理经验，熟悉电商各平台的规则、熟悉电商ERP和电商平台的操作者优先； 4、生物制药、医药等相关专业者优先； 5、有大型连锁药房一线工作经验者优先。