岗位职责：1、负责接受客人（包括海外代理和国内客户）的询价，并及时回复。2、负责与海外代理确认海运或空运货物出运信息，包括特殊货品的特殊费用，如：危险品等，并将此信息详细地记录在订舱委托书上。3、负责及时将货物起运过程中发生的情况，与海外代理或香港同事沟通，并根据海外代理或收货人确定的新方案或新指令执行。4、负责根据客户的服务要求，跟踪货运全过程，及时告知海外代理货品的运输状态，并解答海外代理的任何疑问。5、负责解决客户投诉（普通等级）事宜。6、负责根据需要，定期向海外代理报送所辖航线各港口的运价。7、负责积极主动地协助操作岗位完成货运任务。8、按时参加公司和部门的培训，接受培训评估。完成上司交待的其他任务。任职要求：1、大专以上学历，以国际贸易、物流、报关和货代等相关专业为佳。2、货代企业二年以上、指定货海外联络的工作经历。3、熟悉所辖航线的客服流程和控制要求。4、英语读、写流利（CET-4以上为佳）。PC和Office software操作熟练。 职能类别：船务/空运陆运操作 关键字：货代英语国际贸易客服流程货运