1、负责客户投诉处理，接受、处理、跟进、回复客户投诉；组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议；2、物业费催缴工作，熟悉各项费用的收取依据、标准和计算方法，配合做好各项管理费用的收缴和催缴工作；3、客户走访及内部满意度调查工作，编制客户关系维护方案，制定并执行客户走访计划，按计划进行走访，全年度走访覆盖率达100%；4、每日巡查所管辖区一遍（巡视内容包括公共区域设备、设施情况，空置房及装修单元巡视，清洁卫生及绿化养护状况等），并做好巡查记录，及时发现和制止违章行为；5、负责对责任区域内楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定；及时指出不合格项，并要求整改；6、完成上级领导交办的其他工作。 职能类别：物业管理专员/助理 关键字：物业费催缴客户投诉处理