岗位职责1.负责客户投诉管理，完善客户投诉处理渠道和工作机制；2.负责售后项目客户关系的建设和维护，有效促进客户满意度提升；3.协调各部门对物业服务品质、工程质量及客户提出的重点问题进行监督及检查；4.参与内部验收和交房，协调、监督售后维修工作；5.组织进行客户满意度调查及数据分析，制定整改方案；6.负责舆情监测工作开展，维护公司品牌形象；任职资格：1. 大专及以上学历，专业不限；2.三年以上大型房产企业客户服务管理经验，具备一定的法律知识者优先；3. 善于沟通协调，有大局观，具备较强投诉处理和谈判能力；4. 有完整项目的交付经验、客户投诉处理经验、客户维护经验；5. 有前期风险防控意识和处理技巧。 职能类别：物业管理经理 关键字：房地产