工作职责： 1、依托RPA技术，通过自动化的数据录入、数据处理和业务流程处理，结合人工智能，将具备重复性、标准化、规则明确的工作流程交由“数字员工”接管 2、数据赋能主动服务“一人千面”需求，完成政企标签体系建设、标签赋能场景、扩展主动服务渠道，由被动服务向主动服务转型 3、扩大PM流程挖掘工具应用提升服务流程精益运营率，自动实现流程卡点、长链点、死循环及盲区，锁定服务知板，指导服务流程设计及场景优化设计 4、应用5G数字人技术，实现客服精准服务，业务办理可视化线上化，代替人工客服，创新业务新模式。 5、完善智能文本工具的应用，现实更精确捕捉来话中热门及关键信息，减负一线提高效能。 6、领导临时交办的其它工作事项。 岗位要求： 1、大学本科，通信工程、软件工程等相关专业毕业。3年以上前端开发经验，其中2个以上vue.js前端开发经验；熟练掌握HTML5CSS3，理解html5标签语义、熟练使用css3样式，熟练ES6规范； 精通vue、vuex、axios和webpack构建工具的使用；熟练应用******开发小程序或者原生微信小程序开发经验；学习能力强、责任心强，有良好的代码编写习惯，具有团队合作精神和良好的沟通能力，熟悉运营商各行业政策和行业相关技术标准和规范。 2、年龄30-35岁，2年以上的运营商或同行业工作经验，具有较高的业务知识水平和实际工作能力，特别优秀可以放宽至40岁； 3、热爱客户服务工作，工作热情高，能够自觉遵守中心各项规章制度，品行端正，服从安排，有较强沟通能力、协调应变能力、执行能力和抗压能力，服务意识好，工作敬业、责任心强； 4、具备问题的发现、总结、提炼能力，并能结合前后向流程提出具备操作性的合理化建议。 条件特别优秀者可适当放宽。