岗位职责：1、 公司VI管控：负责统筹公司VI建设，包括VI标识的设计、使用规则和标准图集制作管控2、服务软件研发：负责推动监管业务和板块服务软件的研发，并验证完善管控效果；3、品质检查实施：组织、开展多形式、多方位的品质检查，督查问题整改，同时对项目管理提出改进意见，对严重问题进行考核；4、新进场项目协助：负责统筹新项目进场前的方案研制和标准建立协助；5、客服标准研发：负责统筹客户服务（客户接待、客户投诉、楼宇管理、社区文化）业务的钻研、创新及管理体系修订工作，并对客户服务管理标准化动作、精细化图集内容进行更新和迭代；6、住宅类标准研发：负责统筹室外街管理标准的钻研、创新和管理体系修订工作，并对住宅类管理标准化动作、精细化图集内容进行更新和迭代；7、公司标准文库：统筹公司示范（客服、住宅）文库的编制、修订和审定；8、培训教材研发：统筹公司客户服务类、住宅管理类培训教材库研发、建设和推广推广。任职要求：１、本科及以上学历，物业管理等相关专业； ２、5年以上物业品质专业管理经验或3年以上物业管理项目经理操盘经验；３、熟悉使用常用的办公软件； ４、具体良好的创新管控能力；５、具备良好的沟通能力及严谨的思维能力；６、良好的团队激励和团队合作意识，强烈的责任心和解决问题的能力。 职能类别：物业管理经理 关键字：品检客户服务标准建设