岗位职责：
1、利用淘宝旺旺在线聊天工具或电话回答客户问题；
2、帮助客户查询跟踪物流情况；
3、熟练编辑商品内页，上下架商品；
4、回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易愉快成功；
5、通过旺旺或电话，为网上客户提供服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，能解决一般投诉问题；
6、有效的订单处理和跟进，提供良好的销售服务和客户体验，积极主动的申请参与和追踪淘宝网的各类活动。



任职要求：
1、有一年以上淘宝/拍拍/易趣等网店客服工作经验，能承受客户拒绝和业绩压力（有淘宝商城或皇冠店销售经验者优先）
2、计算机操作熟练，有很强的沟通能力，打字速度60字/分以上；
3、掌握女装基本常识，品牌意识强；
4、熟悉淘宝的各种操作规则，具有客户服务意识和销售技巧，对客户充满热情、耐心和亲和力；
5、能吃苦，做事认真，效率高，有长期工作打算；

工作时间：周一至周六 9:00-18：00 （单休）