职位描述
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工作职责: 1、负责淘宝客服工作,主要通过旺旺高效与网络客户沟通并成交订单;
2、及时跟进订单和相关信息查询,处理快递或货运的异常情况,跟进售中服务,保证订单及时得到处理;
3、负责对客户回访、服务建议以及意见反馈,准确记录客户信息并及时处理异常,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
4 有客服经验者优先录取。
任职要求: 1.打字速度60字/分;
2.对淘宝基本操作熟悉,反应敏捷 ;
3.服务态度贴心/细心/耐心;
4.对产品款式细节了解、掌握;
5.主动了解客户需求,掌握沟通技巧;
6.巧用快捷键、快捷语、旺旺表情;
7.做事踏实,为人诚恳,工作负责;
8.女性优先; 熟悉网络营销、电子商务,热爱电子商务行业,并且愿意在电子商务行业长足发展者优先