岗位职责： 1、负责客户接待和电话来访工作，做好来电记录，对客户意见分类汇总。 2、负责跟客户联系，及时帮客户解决问题，及时跟单，建立客户的资料信息库。 3、整理和派发公司各种资质、各种证照，以及其他各种物品资料。 4、协助经理做好产品推广工作，提高整个部门的业绩。 5、对客户资源做好保密工作。 6、负责本部门的所有文件性的工作以及跟其它部门的往来工作的传送和沟通。 7、整理与统计本区域客服数量核算汇总。 8. 负责完成上级交办的其他任务。 任职要求： 1、大专以上学历，有企业客服文员相关工作经验为佳； 2、亲和力强，声音甜美；耐心、细心，沟通能力强，做事细心、负责。具备一定的客户管理、数据处理能力； 3、熟悉操作word、excel、等办公软件操作； 4、为人活泼开朗、勤奋踏实、有良好的服务意识，良好的语言表达能力与沟通协调能力、执行能力。 5、形象气质佳、工作仔细认真、有上进心、能够吃苦耐劳、具团队合作精神、性格开朗. 6、具备较强的数据处理能力、沟通协调能力、熟练操作office等办公软件。尤其擅长Excel函数优先考虑 7、企业认同感，能够忍受重复性工作并具有良好的心理调节能力。