职位描述：
岗位职责：
1、负责组织建立和维系售前、售中、售后全周期的客户服务管理体系；
2、配合集团组织满意度调查，对调查结果进行统计分析，统筹城市公司客户满意度提升工作；
3、统筹风险管控工作，参与项目开发各阶段，指导各项目进行各类风险检查；
4、组织项目各批次房屋的工地开放日及交付工作，制定交付方案及风险预案，处理临时突发矛盾，避免重大投诉及群诉；
5、处理客户投诉，监督维保进程，确保客户事项处理进程形成闭环；
6、结合工作内容，形成固定案例，建立城市公司案例库；
7、负责物业公司相关业务对接工作。
任职资格：
1、统招全日制本科及以上学历（经验优秀者，学历可放宽至专科）；
2、5年以上房地产企业客户管理工作经验；
3、具备多项目客服团队管理经验，具有较强的管理能力及应对突发事件的良好应变处理能力；
4、客户服务意识强，具备优秀的团队管理能力和自我调适能力，良好的人际沟通和协调组织能力。