职位描述
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职位描述：
岗位职责：
1、分类建立客户投诉应急处理预案与预防办法，并持续更新案例。
2、负责客户咨询、投诉事项（含接待及恢复）。
3、负责处理工程维修单接收、发放、回收、记录，并上报部门负责人。
4、负责对客户进行电话回访。
5、负责对物管处的联络、协调、监督管理；对物管前台的整改报事完成情况进行督办和跟进，同时对整改完成的业主进行满意度回访、汇总及分析。
6、参与对公司所开发的物业交付前的初验收、接管验收、交房，并持续关注交房工作，做好交房协调和配合工作。
任职要求：
1、工程管理、房地产经营与管理、物业管理及相关专业，
2、两年以上房地产客户服务工作经验，了解工程建设规范和物业管理法规；
3、口头表达能力强、讲话清晰、脾气好、有耐心、亲和力强，形象气质好；
4、能熟练使用各种办公软件，已婚已孕优先。
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