职位描述
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职位描述：
职位职责：
1、负责客户的外呼/呼入，记录客户反馈的问题并答疑；
2、 客户信息管理，维护及增进已有客户关系；
3、日常电话回访、满意度调查；
4、负责日常业务支持、投诉处理、培训、数据统计等；
5、负责部门员工日常工作管理，包括但不限于：kpi、排班、考勤等管理；
6、根据公司要求完成客户回访、保养预约，监控实施过程，并落实反馈结果。
职位要求：
1、大专以上学历，三年以上工作经验，汽车行业客服经验优先；
2、熟练操作计算机；
3、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
4、对工作有较高的热情，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
5、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度；
6、有团队合作精神和敬业精神，具备一定的抗压能力。
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