职位描述：
1、按要求着工服上班，注意仪容仪表，使用标准服务用语；
2、遵章守纪，在做好本位工作的同时，服从管理和调配，配合公司微信转发工作；
3、公司服务热线管理：接听来电，受理热线咨询及投诉/建议，并做好详实登记及来电更进及部门沟通；
4、客户回访：对所有客户进行回访，及时将客户提出的问题、意见或建议反馈，做好回访登记建档；
5、大客户管理：对公司大客户进行有效管理，并配合市场部策划大客户活动方案；
6、建立完善的客户回访汇报体系并严格执行；
7、协助客服经理对公司对内/外服务进行督查；
8、深入一线与客户沟通及时收集一线信息，及时优化服务体系；
9、电话销售及话务员管理（包括客资分配，去电质量更进，预约成功率统计及电话销售技能培训；
10、完成领导交待的其他事宜；
11、每日下班前负责个人区域卫生，并将现场拍照传至各自部门微信群，接受部门及公司领导的督查；
12、凡本岗位职责为涉及条目，解释权属公司所有。