职位描述
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岗位职责:
1、负责3C品类服务商开发及管理、服务指标管理和送件人员管理及业务培训;
2、协作达成维修中心客户满意度、库存管理及RMA周转等各项KPI;
3、负责与厂商授权服务中心及相关厂商对接,确保在库坏品及时送修和按时返回,在途账目数据监控及管理;
4、负责汇总分析每周/月RMA运营情况,反馈集团、区域售后部;
5、负责与集团、区域备件、仓储部门等相关运营部门沟通协调事务;
6、负责完成集团及区域上级领导交办其它工作;
任职资格:
1、2年以上IT行业售后服务管理工作经验,有厂商授权服务中心管理经验更佳;
2、了解笔记本,手机等3C类产品的售后服务工作内容,熟悉整体流程;
3、较强的团队组织和领导能力及执行力,以及团队工作的规划,监管和指导能力;
4、较强的逻辑判断能力和数据分析能力,熟悉库存管理和相关财务知识;
5、较强的沟通协调及抗压能力、较强内外服务意识及团队合作精神
咨询电话:028-65976790